Refund policy

 

You can return any item within 14 days of receipt.
The return shipment is at your own expense.

All items must be in original, resellable condition. When returning the goods, please use the packaging material that came from us or pack the items so that they reach us in good condition. When returning shoes, please do not use the shoe box as the sole outer packaging, but rather use the shipping bag, packing paper or another box, as resale with a damaged shoe box is not possible. Please ensure all returns are sent using a trackable service and note that we cannot accept responsibility for returns lost in transit.

Returns from Germany and  the European Union

Please include the invoice or a note with the corresponding order number so that we can better identify the shipment. When returning any products, we can only refund the price of the product, we cannot arrange exchanges.

• If you need a different size, color or any other item, please place a new order and return the received item(s) for a refund
• Please purchase a shipping label from a shipping service of your choice (DHL recommended) to return your package. You can drop off the return at your nearest Deutsche Post office or Packstation.
• If you wish to return multiple items from different orders, you can send them back in one package.
• The amount of the returned items will be refunded within 14 days after receipt

                                      Please send your return to the address below.

DC4 - Returns
Anklamer Straße 50
10115 Berlin
Germany

 

Returns from the rest of the world

• If you need a different size, color or any other item, please place a new order and return the received item(s) for a refund.
• International returns must be sent to us only via DHL Express covered by the customer.
• Alternatively, we can send you a DHL Express shipping label and deduct the shipping costs from the total amount. 
• Please use the same package that you received from us.
• Mark "RETURNED GOODS" on the shipping label/customs declaration. We do not cover incurred custom fees. In this case, we need to deduct it from the refund total.
• If you choose a shipping provider other than DHL Express, we cannot guarantee that the shipments will reach us, as they may be held up by German customs, where we are unable to pick them up ! 

  The amount of the returned items will be refunded within 14 days after receipt.

                                   Please send your return to the following address.

DC4 - Returns
Anklamer Straße 50
10115 Berlin
Germany

 

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Sie können jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Alle Artikel müssen sich im originalen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung das Verpackungsmaterial, in dem die Ware bei Ihnen angekommen ist, oder verpacken Sie die Artikel so, dass sie unbeschädigt bei uns ankommen. Bei der Rücksendung von Schuhen verwenden Sie bitte nicht den Schuhkarton als alleinige Außenverpackung, sondern die Versandtasche, Packpapier oder einen anderen Karton, da ein Wiederverkauf mit beschädigtem Schuhkarton nicht möglich ist. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren Versandservice verschickt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen.

Rücksendungen aus Deutschland und  der Europäischen Union

Bitte legen Sie die Rechnung bei oder eine Notiz mit der jeweiligen Bestellnummer, damit wir die Sendung besser zuordnen können. Das folgende Vorgehen ist nicht verpflichtend, vereinfacht uns aber die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Ihr Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. 
Bitte gehen Sie nach den unten aufgeführten Punkten vor. Bei Rücksendungen können wir Ihnen nur den Produktpreis erstatten, ein Umtausch ist nicht möglich.

• Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie die erhaltenen Artikel zur Rückerstattung zurück.
• Bitte erwerben Sie ein Versandlabel bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl (DHL empfohlen), um Ihr Paket zurückzusenden. 
• Wenn Sie mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, können Sie diese in einem Paket zurückschicken. 
• Der Betrag der zurückgesandten Artikel wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erstattet.

                         Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die unten stehende Adresse.

DC4 - Returns
Anklamer Straße 50
10115 Berlin
Deutschland 

Rücksendungen aus dem Rest der Welt

• Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie die erhaltenen Artikel zur Rückerstattung zurück.
• Internationale Rücksendungen müssen ausschließlich per DHL Express auf Kosten des Kunden an uns gesendet werden.
• Alternativ können wir Ihnen ein DHL Express-Versandetikett zusenden und die Versandkosten vom Gesamtbetrag abziehen.
• Markieren Sie „RETURNED GOODS" auf dem Versandlabel bzw. der Zollerklärung. Wir übernehmen keine anfallenden Zollgebühren. In diesem Fall müssen wir diese vom Erstattungsbetrag abziehen.
• Wenn Sie einen anderen Versandanbieter als DHL Express wählen, können wir nicht garantieren, dass die Sendungen bei uns ankommen, da sie möglicherweise vom deutschen Zoll zurückgehalten werden und wir nicht in der Lage sind diese abzuholen !

                                 Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse.

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Anklamer Straße 50
10115 Berlin
Deutschland